抵用卷之争,我与盛大客服之间的较量

本来很早之前就想将这些东西整理出来,一直没有心情,恰好今天休假,写出来给大家看看.本意不是为了去声讨或者鄙视谁，而是让大家了解一下这个过程,对以后与S.D打交道有个可以借鉴的例子!
本人一区玩家,在2009年11月底,S.D曾经有一个消费点卷送30%的抵用的优惠活动,当时正好自己的英雄号需要洗血,于是在页面商城买了些洗点卡和喇叭,算起来大概需要有4000多点的抵用需要返回.
后来在元旦4倍期间为了给大号加精灵祝福,于是练了一个战神小号,在2010年1月2号因为使用吸怪外挂被永久封停.(在此嘀咕一下,其实这个号很少用挂,平时也就是傻挂挂机而已,用了一天半的吸就被永久封了,比起现在的反盾之猖狂而S.D不管的态度,实在叫人不能释怀...)
当时考虑到号虽然被永久了,可迟早有被解的一天,于是给客服打电话,咨询一下关于抵用发放的具体时间及发放方式(其实主要是为了确认一下会不会发放抵用.毕竟不是短时间能放出来的事,夜长梦多,不得不防),客服的回答是:不管是否号被封,我们抵用的发放是系统返回,所以不用担心,抵用会及时到帐.有了这个答复,我也就耐心等待号解封了.
在2010年2月8号的时候,号放出来了,我上号一查抵用,没发.于是打电话给客服再次确认抵用的问题,得到的答复是:此号确实有抵用需要返回,请耐心等待,我们的客服会在后台核实之后发送到您的帐号.
OK,既然这样说了,我还说什么呢?
在2月9号的下午,我接到客服的电话,说抵用已经返回,请游戏查收,(此为客服第一次通知我抵用到帐). [6 f& F! h' i+ _
由于我当时在上班,不能及时查收,在下班之后我登陆游戏,发现抵用仍然没有返回,于是再次致电客服,反馈抵用未到帐.客服答应再次后台查询,请我耐心等待.
2月10号下午,我再次接到客服电话,说抵用已经返回,请游戏查收,(此为客服第二次通知我抵用到帐)
但是在我回家登陆游戏后发现抵用仍然未到,于是再次电话客服,客服申明,所有抵用已经全部发放到玩家帐号,不会有遗漏.请再次游戏确认..当然是没有到,在经过半小时的电话之后,客服答应再次后台确认.
由于2月11号我要准备回家过春节了,于是在晚上再次电话客服关于抵用的问题,得到的答复是,暂时还没有结果.我告诉他们我过年要回家,客服称如果抵用发放是否需要电话通知.因为我回家也不会上游戏,于是告诉他们不用了
在2月20号返回深圳之后,发现抵用仍然没有返回,于是再一次电话客服,并因此与客服发生数次争吵.(此时我对抵用的态度已经不是当初为抵用而斗争了,我当时已经不在乎抵用是否需要返回,而是想着,我一定要拿回自己的东西,其实我给S.D打电话的费用已经足够我买1W多点抵用了)
2月22号,客服电话说抵用已经返回,请游戏查收,(此为客服第三次通知我抵用到帐)
游戏查询,发现仍然未到,再次电话
2月25号,客服通知抵用已经返回,请游戏查收,(此为客服第四次通知我抵用到帐)
游戏查询,发现仍然未到,此时已经出离于愤怒了,感觉是一直在被S.D耍着玩,如果真正的在后台查询工作了,不可能一直未到帐,于是通过邮件投诉,但一直没有回复.
在其后几次电话客服中,曾数次发生争吵,并每次均以我获胜而结束--得到最后的话,就是再次在后台查询
客服曾在争吵中拿出很多理由搪塞于我,请见下:
1:
客服:我们抵用已经全部发送到玩家,只要是需要返回的,我们已经返回.
我:那请问是不是我的号没有抵用返回,请你们确认一下?
客服:我们没有说您的号没有抵用返回,只是说能返回的抵用都已经返回了(简直是放P,能返回的都返回了,那还不在说我的号没有抵用需要返回?)
我:既然你不能确认,为什么之前你们的客服(工号***,公号***)说我有抵用需要返回;
客服无语.--答应再查
2:
客服:请问您的号在春节期间有没有被登陆的情况?(此话一次,我就明白他们想赖帐,想把责任推到盗号的身上)
我:我的号有绑定你们的密宝,密宝我一直带在身上,不可能会被盗,再说我的身上的装备每一件也不止这点抵用的钱,如果被盗,他们为什么不拿我的装备?
客服:那也可能是你自己消费了
我:我一个小小的玩家,难道会为这点抵用骗你们?我给你们打电话的钱都不止买这点抵用了
我此时已经摆明态度:我现在之所以这么坚持,就是为了拿回属于自己的东西,你们就不要和我扯淡了!况且,我如果有抵用消费,你们完全可以在后台查到(为了防止客服耍赖,我在此期间没有消费任何抵用和点卷)
客服再次无语--答应再查
3:
我:请问你们查的怎么样了?
客服:游戏后台查询,是游戏人员的事情,我们没有办法.(没办法的时候,采用拖字决)
我:那把你们游戏人员的电话给我,我问他们
客服:我们没有他们的电话
我:帮我转
客服:转不了....
我:那我要投诉你们....
客服再次无语--答应再查

其间还有很多次电话争吵,我就不一一说了.最后终于在一个星期后抵用返回到我号上.我以为客服会再一次电话通知我的,很遗憾,在抵用真正返回以后,他们却没有电话来了.可笑,在返回之后没电话,而在没有返回的时候,一直电话说返回了
写了很多,其实不是为了在泄气或者抹黑S.D,只是给大家一个参考和借鉴.姑且算是经验或者教训吧
1:你有任何需要客服解决的事情,请一定要记注该客服的工号和你电话的时间.(因为有些客服会耍赖)
2:在你电话客服之后,你一定要把事情理一次,不然会被他们忽悠
3:要有打持久战的准备,不然你之前的努力都会白费
4:有些客服电话的时候,特别是有个别女的,她会一直在那说,完全不给你说话的机会,这个时候,你一定要态度强硬,不然就等着她挂电话，而你无语
5:要采用多样的方式进行你的工作,邮件,在线询问,电话..不要只通过一个渠道去做,不然很容易被他们耍
6:最重要的一点,陈述事实,一定要陈述事实,不要让他们抓住你乱猜乱想的把柄,不然不仅拿不回你的东西,而且会被他们鄙视你
也许有很多其他的玩家还有更好的经验,大家都交流一下.
我相信CTQ建立S.D,绝对没有想过让这个游戏巨头倒下,而养一帮人在那,也绝对不是为了去忽悠玩家,而是真想去做些事情,但是这些客服却以为我们玩家处于弱势,不是忽悠就是不管.所以大家一定要学会去维护自己的利益.